Probleme mit dem Versanddienstleister

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und sich bei dem Versanddienstleister befindet, können verschiedene Situationen im Zusammenhang mit der Zustellung auftreten.

Nachfolgend erläutern wir die häufigsten Probleme und wie Sie in den jeweiligen Fällen vorgehen sollten:

1) Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn in der Sendungsverfolgung ein Hinweis wie „falsche Adresse“ oder Ähnliches erscheint, kann dies auf einen Tippfehler bei der Bestellung zurückzuführen sein, zum Beispiel:

• Falsche Postleitzahl
• Falsche oder fehlende Hausnummer
• Fehlende Etage, Tür oder Wohnungsnummer
• Fehler im Straßennamen, Ort oder Bundesland
• Falsch ausgewähltes Land

In diesen Fällen kann der Versanddienstleister die Zustellung möglicherweise erst abschließen, nachdem die korrekte Adresse bestätigt wurde.

2) Empfänger nicht anwesend

Wenn der Sendungsstatus „Empfänger nicht anwesend“ anzeigt, bedeutet dies, dass der Zusteller die angegebene Adresse aufgesucht hat, die Lieferung jedoch nicht möglich war, da niemand zur Annahme anwesend war. In der Regel werden weitere Zustellversuche unternommen oder alternative Hinweise hinterlassen.

3) Probleme mit Abholstellen

Bei Lieferungen an Abholstellen (PickPoint oder ähnlich) können folgende Probleme auftreten:

• Abholstelle inaktiv oder geschlossen (vorübergehend oder dauerhaft)
• Zustellung aufgrund von Kapazitätsproblemen oder internen Vorfällen nicht möglich
• Überschreitung der maximalen Abholfrist, was zu einer Rücksendung führen kann

In diesen Fällen werden Sie in der Regel gebeten, eine neue Abholstelle auszuwählen, oder es wird eine alternative Zustelllösung angeboten.

Was sollte ich tun?

Wenn Ihre Bestellung von einer dieser Situationen (oder einer ähnlichen) betroffen ist, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren über unsere Kontaktseite. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.